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Foire aux questions

Les produits

IJe suis nouveau dans la gamme - par quoi commencer?
Construisez une routine et commandez des produits :). Si vous avez la peau très sensible assurez vous de choisir des produits non parfumés.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux? Quelle est votre déclaration d'expérimentation animale?
Nous n'utilisons pas d'ingrédients qui ont été testés sur des animaux. Nous ne testons pas non plus nos produits finis sur les animaux et n’engageons pas de sous-traitants à le faire. Nous ne vendons pas non plus aux marchés où les tests sur les animaux sont obligatoires. Tous les ingrédients de Facetheory sont végan et aucun n'est d'origine animale.
Offrez-vous des échantillons?
Nous ne proposons pas d'échantillons malheureusement. Un échantillon ne donne pas le temps nécessaire à votre peau d’obtenir les bénéfices du produit. Nous vous recommandons d’utiliser Facetheory pendant au moins 30 jours pour bien vous faire une idée si la routine fonctionne pour vous. Nous soutenons nos produits avec une garantie de satisfaction de 365 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez simplement demander un remboursement.
Combien de temps les produits peuvent-ils être préservés?
Réponse rapide - cela dépend -, des facteurs tels que l'environnement affectent la durée de vie, nous ne pouvons donc pas donner de réponse précise - mais la plupart du temps, les produits seront bon même un an après leur achat. Une fois ouverts, ils durent au moins neuf mois en les conservant à température ambiante.
Où sont fabriqués les produits Facetheory?
Ils sont fabriqués au Royaume-Uni dans notre propre laboratoire selon des normes de qualité rigoureuses. Nous achetons nos ingrédients très soigneusement et travaillons uniquement avec une sélection de fournisseurs choisis avec soin.
J'ai un problème de santé - les produits Facetheory sont-ils adaptés?
En règle générale, nos produits sont bien tolérés. Toutefois, si vous avez des préoccupations particulières, veuillez consulter votre médecin. En cas de doute, effectuez d'abord un test sur une petite zone (par exemple derrière votre oreille) et laissez le produit pendant 24 heures. En cas de rougeur ou de douleur, cesser l'utilisation.
J'ai une allergie aux fruits à coque. Puis-je utiliser vos produits?
Les allergies varient d'une personne à l'autre et nous ne pouvons malheureusement pas confirmer «sans allergie aux fruits à coque» pour tout le monde car chaque individu pourrait être allergique à un type de fruit à coque différent (bien que les cacahuètes soient les plus courantes). Nous incluons toutefois une liste complète des ingrédients avec chaque produit, à la fois sur le site Web et sur l'emballage du produit. Nous vous suggérons de vérifier ces informations pour vous assurer que nos produits ne contiennent pas de substance à laquelle vous êtes allergique.

Si vous avez une allergie aux fruits à coque - nous vous recommandons toujours de consulter votre médecin pour déterminer si nos produits peuvent vous convenir, puis de faire un test en premier. Une petite quantité doit être appliquée à proximité de l'endroit où vous souhaitez appliquer le produit (comme derrière l'oreille). Si vous ressentez une rougeur, une irritation ou une gêne au cours des prochaines 24 heures, vous devez immédiatement et soigneusement laver la zone de test et ne pas utiliser ce produit.

Commande et livraison

D'où expédiez-vous les commandes ?

Toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis notre entrepôt en Angleterre.

Combien coûte la livraison et combien de temps cela prend-il?
La livraison avec suivi 3-5 jours est de 5,99 EUR en France et GRATUITE pour les commandes supérieures à 35 EUR.
Et qu'en est-il de la livraison à l'international?
Les commandes à destination de l’UE sont livrées dans un délai de trois jours ouvrables environ et pour le reste du monde entre dix et quatorze jours. Vous devrez cependant peut-être payer des frais de douane à la réception dans votre propre pays si vous êtes hors de l'UE.   
Comment fonctionne la garantie de satisfaction de 365 jours?
Pour en savoir plus cliquez ici.
Quelle est la politique de retour?
Si vous n'aimez pas un produit, faites-le nous savoir et nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement. Nous voulons que votre expérience avec nous soit positive et nous ne voulons pas vous demander de retourner un produit qui ne vous convient pas.
Quels revendeurs vendent les produits Facetheory?
Le meilleur endroit (et le moins cher!) pour acheter nos produits se trouve sur ce site. Nous ne vendons pas à des détaillants, des grands magasins ou autres magasins. Leur marge supplémentaire signifierait que nous devrions facturer plus pour nos produits - et nous voulons que nos soins restent abordables. Nous sommes également convaincus que nous pouvons vous offrir exactement l'aide nécessaire pour tirer le meilleur parti de nos produits.

Dois-je payer des frais de douanes/taxes ?
Votre commande ne sera pas soumise à des frais de douane ou à toute autre taxe. Toutefois, si des frais ou des taxes vous ont été demandés avant ou après la réception de votre commande facetheory - veuillez nous contacter à l'adresse suivante help@facetheory.com et nous contacterons le transporteur pour qu'il les facture à notre compte. Si vous avez déjà payé ces redevances, veuillez nous envoyer une preuve de paiement et nous vous rembourserons ces frais.

Autre

Avez-vous un contact presse?
Nous aimons que nos produits parlent d’eux-mêmes grâce aux bonnes critiques de vrais clients - nous ne faisons donc pas beaucoup de relations publiques - mais si vous voulez vraiment parler à quelqu'un, essayez help@facetheory.com. 
Travaillez-vous avec des blogueurs?
Oui. Envoyez un e-mail à help@facetheory.com et parlez-nous de vous.
J'ai d'autres questions..
Dans ce cas envoyez un email à help@facetheory.com et nous ferons de notre mieux pour vous répondre.